Filed under: Management Information System
Setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang bisnis, apapun itu, sudah pasti wajib untuk menyediakan produk maupun jasa yang berbasis pada pengetahuan personal pelanggannya. Para pebisnis haris menjalin hubungan yang sangat bagus dengan para pelanggannya. Hubungan dengan pelanggan akan berjalan baik jika teradapat keakuratan data dan kesesuaian data yang ada pada perusahaan tentang informasi pelanggannya.
Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian return on investment (ROI) di area ini.
Jadi untuk masa-masa sekarang ini tidak jika suatu perusahaan besar tidak memiliki fokus sama sekali dengan CRM ini. Pasti dia akan segera tersingkir dari persaingan yang begitu ganas. Bukankah begitu?
